Chính sách mua hàng

Tại Thiên Trường Audio, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm âm thanh chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy nhất.
Mọi chính sách được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời giúp quá trình mua hàng – lắp đặt – bảo hành diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

1. Hình thức mua hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức mua hàng sau:

Mua trực tiếp tại showroom:
Đến trực tiếp địa chỉ của Thiên Trường Audio để trải nghiệm, nghe thử sản phẩm và nhận tư vấn chi tiết.
Mua hàng qua website hoặc hotline:
Liên hệ trực tiếp qua website chính thức hoặc hotline để được tư vấn cấu hình âm thanh, báo giá và đặt hàng nhanh chóng.
Mua hàng qua email hoặc mạng xã hội:
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc các kênh chính thức như Facebook, Zalo, Fanpage

2. Quy trình đặt hàng và thanh toán

Bước 1: Tư vấn và báo giá

Đội ngũ kỹ thuật của Thiên Trường Audio sẽ khảo sát thực tế (nếu cần) và đề xuất giải pháp, cấu hình âm thanh phù hợp với nhu cầu sử dụng và ngân sách của khách hàng.
Báo giá chi tiết được gửi kèm thông số kỹ thuật và chi phí lắp đặt minh bạch.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, hai bên sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng mua bán/lắp đặt.
Mọi thông tin về sản phẩm, giá, thời gian giao hàng và chính sách bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng.

Bước 3: Thanh toán

Thiên Trường Audio hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt:

Thanh toán tiền mặt tại showroom hoặc khi nhận hàng.
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản công ty.
Thanh toán theo tiến độ hợp đồng (đối với các dự án lắp đặt âm thanh trọn gói).

3. Chính sách giao hàng và lắp đặt

Giao hàng miễn phí tại nội thành Hà Nội (đối với đơn hàng từ mức giá quy định).
Với các tỉnh, thành khác:
- Hỗ trợ gửi hàng qua đơn vị vận chuyển uy tín.
- Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi hoặc nhận tại kho.
Dịch vụ lắp đặt:
- Thiên Trường Audio cung cấp dịch vụ lắp đặt, cân chỉnh âm thanh chuyên nghiệp với đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm.
- Sau khi lắp đặt, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn sử dụng chi tiết, bàn giao và nghiệm thu toàn bộ hệ thống.

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc cấu hình đã đặt.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong.

Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã lắp đặt cố định, bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài.

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thỏa thuận tùy trường hợp cụ thể.

5. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm của Thiên Trường Audio đều là hàng chính hãng, có đầy đủ tem và phiếu bảo hành.
Thời gian bảo hành từ 12 – 36 tháng tùy theo từng thiết bị và thương hiệu.
Thiên Trường cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, giúp hệ thống âm thanh luôn vận hành ổn định và đạt chất lượng tốt nhất.
Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh sự cố, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý tận nơi trong thời gian sớm nhất.

6. Hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi

Tư vấn kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng.
Hỗ trợ 24/7 qua hotline kỹ thuật khi có sự cố phát sinh.
Chính sách khách hàng thân thiết: giảm giá, ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng đã từng mua hoặc lắp đặt hệ thống tại Thiên Trường Audio.

7. Cam kết của Thiên Trường Audio

100% sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
Giá bán minh bạch, không phát sinh chi phí ẩn.
Dịch vụ chuyên nghiệp – nhanh chóng – tận tâm.
Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật dài hạn, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng

Thông tin liên hệ

Thiên Trường Audio – Giải pháp âm thanh chuyên nghiệp cho mọi không gian

Địa chỉ:
Hotline:
Email:
Website: