CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – THIÊN TRƯỜNG AUDIO

Tại Thiên Trường Audio, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Chính sách hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và công bằng trong mọi giao dịch mua hàng, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho:

Khách hàng mua thiết bị âm thanh, phụ kiện hoặc gói lắp đặt trực tiếp tại showroom, qua website hoặc qua kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Thiên Trường Audio.
Sản phẩm còn trong thời gian quy định đổi trả / hoàn tiền, và đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách dưới đây.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Thiên Trường Audio hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng thông số, hoặc không thể khắc phục sau khi đổi mới.
Đã được bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi từ nhà sản xuất.

2.2. Sản phẩm giao sai hoặc không đúng đơn đặt hàng

Giao nhầm mẫu mã, sai cấu hình, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong.

2.3. Không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết

Trường hợp bất khả kháng (hàng hết, lỗi kho, thay đổi chính sách phân phối, hoặc lý do kỹ thuật khiến Thiên Trường Audio không thể thực hiện hợp đồng).

Trong các trường hợp này, khách hàng được quyền lựa chọn:

Nhận sản phẩm thay thế tương đương hoặc cao cấp hơn (nếu đồng ý).
Hoặc nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán.

3. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng:

07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (đối với mua lẻ).
05 ngày làm việc kể từ khi phát hiện lỗi hoặc vấn đề trong quá trình sử dụng (đối với dự án / gói lắp đặt).

Sau thời gian này, các yêu cầu hoàn tiền sẽ được chuyển sang hình thức bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách hiện hành.

4. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng liên hệ với Thiên Trường Audio qua hotline hoặc email để thông báo:

Mã đơn hàng / hợp đồng.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Kèm hình ảnh / video xác minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và kiểm tra

Bộ phận kỹ thuật & chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, xác minh trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 3: Phê duyệt và hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Thiên Trường Audio sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Thời gian hoàn tiền:
- Từ 3 – 7 ngày làm việc với giao dịch tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Với thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của đơn vị trung gian thanh toán (thường 5–10 ngày làm việc).

5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Thiên Trường Audio không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, vào nước, chập điện, tác động vật lý…).
Sản phẩm đã được lắp đặt cố định hoặc sử dụng thực tế, không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng, sản xuất hoặc nhập khẩu đặc biệt theo đơn hàng.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng hợp lệ khi yêu cầu hoàn tiền.

6. Chi phí hoàn tiền

Trường hợp lỗi thuộc về Thiên Trường Audio hoặc nhà sản xuất: khách hàng được hoàn tiền 100% và miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp khách hàng tự thay đổi ý định mua hàng: chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIÊN TRƯỜNG AUDIO

Địa chỉ:
Hotline:
Email:
Website:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách hàng.

8. Cam kết minh bạch – tận tâm phục vụ

Thiên Trường Audio cam kết mọi quy trình hoàn tiền đều được thực hiện công khai, minh bạch và đúng quy định pháp luật.
Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, an tâm và đáng tin cậy nhất cho tất cả khách hàng.